นโยบายคืนเงิน SmartBasket

1. กรณีที่ขอคืนเงินได้

• ไม่ได้รับสินค้า
• ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี ผิดจำนวน หรือไม่ตรงกับที่แสดงในหน้าสินค้า
• สินค้าชำรุด เสียหาย หรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ได้รับ

2. ระยะเวลาแจ้ง

• แจ้งภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• กรณีไม่ได้รับสินค้า แจ้งได้เมื่อพ้นระยะจัดส่งปกติแล้ว

3. หลักฐานที่ต้องใช้

• หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือเบอร์โทรที่ใช้สั่งซื้อ
• รูปถ่ายหรือวิดีโอสินค้าและกล่องพัสดุ (แนะนำให้ถ่ายวิดีโอตอนแกะกล่อง)

4. ขั้นตอน

1. ผู้ซื้อแจ้งปัญหาพร้อมหลักฐานมาที่ช่องทางติดต่อด้านล่าง
2. SmartBasket ตรวจสอบและแจ้งร้านค้าภายใน 2 วันทำการ
3. ถ้าต้องส่งสินค้าคืน ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งคืนในกรณีที่ความผิดพลาดเกิดจากร้านค้า
4. เมื่ออนุมัติแล้ว ร้านค้าเป็นผู้โอนคืนเงินให้ผู้ซื้อโดยตรง (เนื่องจากเงินชำระเข้าบัญชีร้านค้า) โดย SmartBasket ช่วยติดตามจนเสร็จสิ้น
5. เมื่อมีการเปลี่ยนวิธีรับชำระเงินตามที่แจ้งไว้ในเงื่อนไขการใช้งาน ขั้นตอนการคืนเงินอาจเปลี่ยนไป โดยเราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

5. กรณีที่ไม่รับคืน

• เปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้าที่ถูกต้องและสมบูรณ์ (ยกเว้นร้านค้ายินยอม)
• สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธีของผู้ซื้อ
• สินค้าที่แกะใช้แล้วและไม่สามารถขายต่อได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย เช่น เครื่องสำอาง ชุดชั้นใน อาหาร (ยกเว้นชำรุดหรือไม่ตรงปก)

6. ค่าคอมฯ ของ Creator

ถ้าคำสั่งซื้อได้รับการคืนเงิน ค่าคอมฯ ของ Creator จากคำสั่งซื้อนั้นจะถูกยกเลิก

7. ติดต่อขอคืนเงิน